Enjeu
Nommer la tâche répétée et qui la fait aujourd’hui. Si nous ne pouvons pas nommer la personne, nous n’automatisons pas.
Approche
Écrire la carte, le repli humain et l’arrêt d’urgence.
Plan de mesure
Comparer des heures ou des tickets comptés avant et après, dans une fenêtre datée, avec confirmation du client.